WhatsApp AI Agent per il customer care

Un WhatsApp AI Agent di NF3 Studio risponde ai clienti direttamente su WhatsApp — FAQ, spedizioni, resi, materiali, orari, prenotazioni — con risposte basate sulle policy e sui contenuti reali del brand, raccoglie richieste e lead e passa la conversazione a un operatore umano quando serve.

L'agente viene allenato sulle policy reali dell'azienda (fornite come testo o URL) e può essere affiancato da un widget per il sito web che si installa con un solo script. Richiedi una demo dalla pagina contatti per valutarlo sui tuoi contenuti.

Cosa fa l'agente

  • Risponde sul canale che i clienti già usano, come lo faresti tu
  • Allenato sulle policy reali del brand: spedizioni, resi, materiali, orari, prenotazioni
  • Compatibile con il numero WhatsApp Business dell'azienda via Twilio, quando configurato
  • Anche widget sul sito web con un solo script
  • Raccoglie richieste, lead e prenotazioni in base al progetto
  • Passa la conversazione a un operatore umano quando serve

Settori e casi d'uso

È adatto a e-commerce e brand che ricevono su WhatsApp domande ripetitive su spedizioni, resi e prodotti, ad atelier e retail che vogliono rispondere con il proprio tono di voce, e alle attività su prenotazione che gestiscono richieste e appuntamenti in chat.

Domande frequenti

Cos'è un WhatsApp AI Agent?

Un WhatsApp AI Agent è un assistente configurato per gestire conversazioni aziendali su WhatsApp. Può rispondere alle domande frequenti, consultare la knowledge base, raccogliere richieste e trasferire la conversazione a un operatore umano.

Qual è la differenza tra WhatsApp Business e un WhatsApp AI Agent?

WhatsApp Business offre strumenti per la comunicazione aziendale e alcune automazioni di base. Un WhatsApp AI Agent aggiunge la comprensione del linguaggio naturale, risposte contestuali basate sui contenuti aziendali e azioni integrate nei processi di assistenza o prenotazione.

Può rispondere utilizzando i contenuti dell'azienda?

Sì. L'agente può utilizzare pagine, documenti, policy, cataloghi e domande frequenti approvati dall'azienda per fornire risposte coerenti con le informazioni disponibili.

Può raccogliere lead e gestire prenotazioni?

Sì, se queste funzionalità sono previste nella configurazione. L'agente può raccogliere le informazioni necessarie e collegarsi a moduli, CRM, calendari o sistemi compatibili.

Può passare la conversazione a un operatore umano?

Sì. Il passaggio può avvenire su richiesta dell'utente, in presenza di domande fuori ambito o quando la situazione richiede l'intervento di una persona.

È necessario utilizzare le API ufficiali di WhatsApp?

Per implementazioni aziendali strutturate è generalmente necessario utilizzare la WhatsApp Business Platform e rispettare le policy, le approvazioni e i costi definiti da Meta e dai provider coinvolti.

È meglio un chatbot web, un WhatsApp Agent o un Voice Agent?

Dipende dal canale utilizzato dai clienti. Il chatbot web assiste chi visita il sito, il WhatsApp Agent gestisce conversazioni nel canale di messaggistica e il Voice Agent risponde alle chiamate. Le tre soluzioni possono anche condividere la stessa knowledge base e lavorare insieme.

Richiedi una demo

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